Conditions générales de vente

Introduction

Ceci sont les conditions d'utilisation lorsque vous achetez sur le site fr.brother-and-sisters.com. L'utilisation du site web ou l'achat dans notre magasin forme un contrat entre vous et Brother & Sisters Group LP (Numéro de société: SL032953). Nous vous prions de bien vouloir lire et comprendre ces conditions d'utilisation.

Adresse de Brother & Sisters Group LP: 5 South Charlotte Street, Edinburgh, EH2 4AN, Royaume-Uni.

Les retours ne sont PAS acceptés à cette adresse. Pour exercer votre droit et recevoir les informations nécessaires sur les retours / échanges, vous devez nous contacter. Veuillez préciser votre demande et assurez-vous de fournir votre numéro de commande.

Une fois la commande passée avec succès, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse e-mail. Il est important que vous saisissiez correctement votre adresse e-mail lors de la passation de votre commande. Il est également de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison est complète et correcte.

Si vous ne recevez pas un e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande.

Modes de paiement et cartes

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, carte de débit, iDeal, Bancontact, SOFORT Banking. Les cartes acceptées sont VISA, MasterCard, Maestro et American Express.

Prix

Tous les prix sont hors TVA. Les prix n'incluent pas les frais de livraison.

Le prix de la livraison varie en fonction du pays.

Des frais et taxes de votre pays peuvent s'appliquer pour les pays en dehors de l'UE. Veuillez contacter le bureau des douanes de votre pays pour savoir s'il y a des frais supplémentaires.

Livraison

Veuillez lire notre Politique de Livraison pour plus d'informations sur nos modes de livraison, délais de traitement et de livraison.

Droit de rétractation

Tous* les consommateurs ont le droit de se rétracter. Le consommateur dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit de sa commande pour se rétracter. Il devra retourner tout produit qui ne lui convient pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, dans les quatorze jours suivant la réception par Brother & Sisters Group LP de la demande de remboursement.

Le produit doit être retourné dans un état parfait. Si nécessaire, il doit être accompagné de tous ses accessoires. Il est entendu que le client supportera les frais de retour du produit en cas de rétractation, ainsi que les frais de retour du produit si ce dernier, en raison de sa nature, ne peut normalement pas être retourné par courrier postal.

Si les obligations ci-dessus ne sont pas remplies, le client perdra son droit de rétractation et le produit lui sera retourné à ses frais.

Il est recommandé au client de faire le retour en utilisant une solution qui permet de suivre le colis. Sinon, si le colis retourné n'atteint pas notre entrepôt, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser le colis.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client avec nous pour utiliser un autre mode de paiement, et dans la mesure où le remboursement n'entraîne aucun frais pour le client.

Nous nous réservons également le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou aussi longtemps que le client n'a pas démontré que le produit nous a été livré, si une telle démonstration n'a pas eu lieu auparavant.

En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du (des) produit(s), le client peut être tenu responsable.

* En raison de la nature personnalisée des articles personnalisés, nous ne pouvons pas offrir de retours. Votre bijou personnalisé est conçu uniquement pour vous ! Toutefois, si votre commande présente un défaut, nous la remplacerons sans frais supplémentaires.

Retour et échange

Tous* les consommateurs ont le droit de retourner et / ou d'échanger la commande dans les 30 jours suivant la date de la commande. Le droit s'applique uniquement dans le cas où Brother & Sisters est informé dans ce délai, et dans le cas où le produit et son emballage d'origine peuvent être retournés dans le même état que lors de la réception.

Pour exercer votre droit et recevoir les informations nécessaires, vous devez nous contacter. Précisez votre demande et assurez-vous de fournir votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Pour cette raison, nous vous recommandons d'envoyer le colis avec une option de suivi. Pour le remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Brother & Sisters se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges si les conditions ne sont pas remplies.

Si vous souhaitez échanger votre bijou pour une autre taille (s'il ne s'agit pas d'une taille personnalisée), il vous suffit de nous le renvoyer, non porté, et nous vous aiderons en envoyant la taille correcte. (Vous pourriez être responsable des frais d'expédition du nouveau produit qui est envoyé.)

Brother & Sisters ne gère pas les retours et les échanges pour les produits Brother & Sisters achetés en dehors de fr.brother-and-sisters.com. Veuillez contacter l'entreprise où vous avez acheté le produit Brother & Sisters.

* En raison de la nature personnalisée des articles personnalisés, nous ne pouvons pas offrir de retours. Votre bijou personnalisé est conçu uniquement pour vous ! Toutefois, si votre commande présente un défaut, nous la remplacerons sans frais supplémentaires.

Livraison défectueuse

Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé, assurez-vous de contacter l'équipe de support Brother & Sisters dès que vous découvrez l'erreur. Lorsque vous contactez l'équipe, veuillez préciser votre nom complet, votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison est complète et correcte.

Nous ne sommes PAS responsables des articles non réclamés, perdus ou retournés en raison d'une adresse incorrecte fournie pour l'expédition. Si, par exemple, vous avez oublié d'inclure votre numéro d'appartement et que le colis nous est retourné, nous sommes facturés pour les frais d'expédition de retour (3€ pour un pays de l'UE et 5€ pour un pays non membre de l'UE). Nous avons déjà supporté le coût d'expédition de votre produit. Si vous souhaitez que votre colis soit renvoyé, vous devez payer les frais de retour (3€ pour un pays de l'UE et 5€ pour un pays non membre de l'UE) et de réexpédition (5€ pour l'expédition standard et 15€ pour l'expédition express) et nous le renverrons immédiatement.

Veuillez nous contacter.

Droits de propriété intellectuelle

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